Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Tienes alguna pregunta sobre nuestras piezas únicas hechas a mano?
Aquí encontrará toda la información importante sobre pedidos, personalización, envío y cuidado .
Si no encuentra aquí respuesta a su pregunta, escríbanos. ¡Le ayudaremos en cualquier momento!
Pedidos y personalización
¿Cómo puedo pedir un producto?
¡Muy fácil a través de nuestra tienda online! Elige tu artÃculo favorito y añádelo a tu carrito de compras. Si desea un producto hecho a medida, puede especificar sus preferencias de color o detalles al realizar el pedido o contactarnos directamente.
¿Puedo elegir yo mismo los colores o detalles?
¡SÃ! Como cada producto está hecho a mano, puedes elegir tus colores favoritos. Si tiene alguna solicitud especial, háganoslo saber. La implementaremos si es posible.
Pago y envÃo
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Podrás pagar cómodamente mediante transferencia bancaria o PayPal. Tenga en cuenta que solo comenzaremos la producción después de recibir el pago.
¿Cuanto son los gastos de envÃo?
Los gastos de envÃo se cobran además del precio del producto. La cantidad exacta depende de la cantidad del pedido y de su ubicación.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Como todos los productos están hechos a mano, el tiempo de producción depende del artÃculo:
Bolsas: aprox. 1–4 semanas
Adornos y accesorios para bebés: aprox. 1–4 semanas
Después de la producción, su pieza única se empaquetará y enviará de forma segura.
Uso y durabilidad
¿Cuánto durará mi bolso hecho a mano y tiene alguna garantÃa?
Nuestros bolsos están hechos para el uso diario y se fabrican con el máximo cuidado a partir de materiales de alta calidad. Sin embargo, la vida útil depende en gran medida del uso individual. Dado que se trata de productos hechos a mano, con el tiempo pueden aparecer signos naturales de desgaste.
No podemos ofrecer ninguna garantÃa. ¡Pero para nosotros la satisfacción de nuestros clientes es especialmente importante! En caso de que se produzcan defectos de producción evidentes, por supuesto le ayudaremos en interés de la fidelidad del cliente y encontraremos una solución adecuada para remediar el defecto.
¿Los accesorios de metal son inoxidables?
¡SÃ! Nuestros accesorios están fabricados en acero inoxidable de alta calidad que no se oxida ni se oxida. Nuestra marca registrada, la abeja, está hecha de plata 925 y permanece permanentemente bella.
¿Qué tan duraderas son las bolsas?
Nuestros bolsos hechos a mano están diseñados para el uso diario y fabricados con materiales de alta calidad. Son estables y duraderos, pero hay que tener cuidado al utilizarlos. Las cargas pesadas o el cuidado inadecuado pueden afectar la vida útil.
¿Las bolsas son impermeables?
Los hilos utilizados son robustos pero no completamente impermeables. Recomendamos proteger su bolso de la lluvia intensa o la humedad para mantener su forma y estructura.
¿Puedo reparar mi bolso si se rompe algo?
Si después de un uso prolongado se produce un pequeño defecto (por ejemplo, un elemento suelto), póngase en contacto con nosotros. Dependiendo del caso ofrecemos una reparación paga o una solución adecuada.
¿Qué pasa si mi bolso tiene un defecto de fabricación?
Fabricamos cada pieza con el máximo cuidado. Si a pesar de todo detecta un claro defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 dÃas siguientes a la recepción con fotografÃas del problema. Analizaremos el caso y le ofreceremos una reparación u otra solución: ¡porque su satisfacción es importante para nosotros!
¿Por qué puede haber ligeras variaciones en el tamaño o la forma?
Cada producto se fabrica individualmente a mano, lo que significa que son posibles pequeñas desviaciones en el tamaño o la forma. ¡Éstos son un signo de genuina artesanÃa y hacen que su pieza única sea aún más especial!
Cuidado y almacenamiento
¿Cómo guardo mi bolso correctamente?
Cuando no utilices tu bolso, es mejor guardarlo en un lugar seco, alejado de la luz solar directa. Junto con la bolsa, suministramos una bolsa de satén, que se utiliza para guardar la bolsa. Para proteger la forma del bolso, puedes usar el papel de seda incluido para rellenarlo.
¿Puedo lavar mi bolso?
Nuestras bolsas no son aptas para lavar a máquina. Si es necesario, puedes limpiarlos cuidadosamente con un paño húmedo. Si el artÃculo está muy sucio, recomendamos lavarlo a mano con un detergente suave y luego secarlo al aire.